江宁区江宁街道近日推出“小区治理齐上阵”二维码及2部物管热线电话（以下简称“两线一码”），专项处理住宅小区房屋及公共区域维修、物业服务态度、停车秩序管理等问题。自开通以来，共收集群众需求350件，办结236件，办结满意率达90%，5月“12345”工单同比压降79%。

盛江花苑海棠园居民成勤近日拨打街道在小区公示的物管热线电话，反映该小区有住户在自家外墙开孔私接插座，在楼道内给自家电瓶车充电，存在安全隐患。街道接报后，第一时间通知小区物业公司逐个排查、统计。第二天，专人联系街道综合执法大队、滨江派出所。第三天，3部门联合小区物业公司将198组违规插座全部拆除。此外，街道还安排物业公司后期对墙体进行回填、刷白。

居民诉求很快得到解决，得益于街道设立的“两线一码”。“两线一码”由江宁街道物管办成立专班对接，按“收集需求—汇总分类—议事协商—处理解决—回馈跟进”五步推进，首先由接线员进行问题收集、汇总、分类，简单问题第一时间派单给各小区负责人处理；需要多个职能部门加入的，立即启动“议事协商”机制，推动多部门联合处理。确保群众反映的问题当天有回应，一般问题3天内有结果。

目前，“两线一码”已覆盖江宁街道54个住宅小区。江宁街道物管办副主任张莲介绍，“两线一码”通过物管办牵头，联合城管、警务、消防、物业等各方力量，形成“一个阵地、多方参与、协调治理”基层共治新模式，切实为群众办实事、解难题。

（通讯员 孙伟杰 融媒体记者 王怀艳）