面对严峻的防疫形势，浦口区汤泉街道积极发挥“12345”政务热线窗口功能及网格化社会治理机制作用，持续加强统筹联动及时处理疫情工单，促进诉求问题，“受理更快”“办事更实”“沟通更暖”，全力架好群众“连心桥”。

应对疫情诉求建立运转机制

街道“12345”政务热线迅速进入应急状态，调整平台人员值班时序，全力保障工单受理、转派、协调联动、回访、督办等环节高质、高效完成。同时，落实“即接即办、日清日结”机制，坚持特殊时期“急事急办”“特事特办”，切实消除百姓担忧和疑虑。坚持做好群众热点诉求的数据分析和精准研判，形成常态化日通报，并加强各村（社区）、各部门承办人员的培训指导，确保最新政策全面掌握、群众有疑及时办理。

涉疫问题实现24小时专项咨询

街道将“12345”平台作为联防联控的“特殊渠道”，开通14个村（社区）抗击疫情专线，提供24小时在线咨询服务，就防疫管理、健康码使用、交通管控、疫苗接种等各类问题进行耐心细致地解答，最大限度地保障居民涉疫咨询得到实时回应、加急办理，第一时间响应群众所求所盼。

“全科网格”畅通疫情诉求“绿色通道”

疫情期间，56个“全科网格”成为村（社区）疫情联防联控、群防群控的关键防线。网格员每天进行入户排查，主动告知居民当前疫情态势，并督促群众做好个人防护，此外，及时联动“12345”平台诉求，进行一对一上门服务，打造了一条疫情防控“暖心线”。

核酸检测人性化服务暖民心

全员核酸检测期间，高华社区居民赵先生通过“12345”政务热线咨询道：“小孩在家全天要上网课，中途核酸检测排队时间很长，还没轮到就又要上课了，该怎么办？”社区12345政务热线承办人员第一时间电话回访赵先生，告知其街道各村（社区）已为学生等特殊人群特别增设“绿色通道”，可放心前往。无论是“事事有着落、件件有回音”的处理方式，还是核酸采样现场的贴心之举都令居民感到无限温暖。

隔离标准、黄码转绿码、返宁报备......面临这场城市管理的大考，街道始终把群众关切的热点问题当作热线工作及网格服务的重中之重。据统计，3月10日至今，汤泉街道“12345”热线平台共受理办件256件，其中疫情工单165件，跟进办结率达100%。

接下来，汤泉街道将进一步强化联勤联动，充分发挥“12345”政务热线作用，倾听民声民意，竭力服务百姓，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感！