273.73万，是一个庞大的数字，更是一支强大的力量。这支力量活跃在爱心公益活动中，忙碌在扶弱助残、救灾抢险的现场，穿梭在城市大街小巷，为素不相识的人送去帮助和关爱，用暖心行动为城市文明添彩……他们有一个共同的名字——志愿者。他们为粉墙黛瓦的魅力苏州抹上了鲜亮的“志愿红”。他们把志愿服务精神融入了城市发展，绽放出绚丽的文明之花。

搭建平台，志愿服务处处可行

一座城市最打动人的是文明、最感召人的是精神。志愿服务便是文明的集结，精神的凝聚。

在苏州，只要你有一颗乐于奉献的爱心，志愿服务就处处可行。苏州市搭建三大平台、制定三项标准，提供更便捷、更畅通、更规范的参与渠道，让志愿者个人、志愿服务团队及社会爱心企业时时处处都能够参与志愿服务。苏州市建立了全市志愿服务信息的集中管理数据系统，搭载志愿者实名注册、志愿组织招募管理、志愿活动扫码记录等功能，实现志愿服务工作链条全流程数据化管理；建立了市、区两级志愿服务积分商城，市级平台提供文化产品、区级平台提供生活用品，实现志愿服务积分在线兑换。

苏州以全域推进新时代文明实践中心建设为引领，升级改造了苏州市新时代文明实践志愿服务云平台，实现“便捷操作、精准推荐、数据分析、标准规范、实时展示”五大功能。通过该平台，苏州夯实基础、整合资源，精准匹配志愿服务资源与群众需求，实现“部门出单、基层点单、团队接单、政府奖单”的志愿服务互动模式。

小善渐而大德生。苏州市还着力发挥好“理论宣讲、教育服务、文化服务、科技与科普服务、健康促进与体育服务”五大平台作用，重点推进志愿服务活动，形成齐抓共管、分类推进的志愿服务工作格局。引入志愿服务的紧急程度、专业程度、服务评价等指标，实现以志愿服务时长为基准的志愿服务积分管理体系。此外，通过标准化建设，为企业从事志愿公益活动、履行社会责任提供细致的标准和悉心的指导，激发企业崇德向善的情怀。

近年来，苏州市委、市政府高度重视志愿服务工作，将其与全市经济社会发展等中心工作统一谋划、全面推动。自2014年以来，先后印发了《关于在全市深入推进志愿服务制度化的意见》《关于印发苏州市志愿服务相关管理制度的通知》《关于进一步支持和发展志愿服务组织的实施意见》《苏州市学雷锋志愿服务标准化站点建设实施意见》《进一步推动全市党员志愿服务活动的实施意见》等一系列制度性文件，优化志愿服务工作发展环境，通过制度保障志愿服务工作健康有序发展。

项目引领，志愿服务持续发力

在苏州这座文明城市，志愿服务早已融入生活日常。273.73万名注册志愿者、约3.8万个注册志愿服务团队，通过制度化、项目化、品牌化方式，累计开展近218万场次志愿服务活动，人人可为、处处可行、时时可做的志愿理念日益深入人心。

多年来，苏州一直以项目引导、主题活动、典型选树为抓手，在全社会广泛弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，努力营造向上向善、诚信互助的良好风尚和浓厚氛围，使奉献爱心不再“走过场”，让志愿服务持续发力。8年来，苏州市文明办组织实施百个重点志愿服务项目扶持工作，先后投入工作经费614.5万元，在全市广泛征集遴选优秀志愿服务项目633个，形成了项目化推进志愿服务的示范效应。依托“福彩公益金”、苏州市慈善志愿服务专项基金开展公益创投活动，通过政府购买公共服务的方式，引入“社工+志愿者”的工作模式，实现社会服务资源的有效整合。组织开展“公益五百行”活动，建立企业社会责任公益联盟，以志愿服务组织、社会工作者、企业、基金会为参与主体，搭建志愿服务项目推进、交流、展示的平台，推动各类志愿服务项目更好地朝着专业化、常态化发展。

志愿服务活动是志愿服务工作的载体。除了在“3·5”学雷锋日、“12·5”国际志愿者日前后，重点开展各类主题志愿服务活动，推动志愿服务进基层、进社区、进家庭以外，伴随着志愿服务常态化，志愿服务领域不断拓展。从最基本的扶贫济困、义诊送药、治理环境，到热心参与社区建设、主动服务城市发展，志愿服务已融入社会方方面面。苏州持续开展“文明苏州、温暖新春”“小举动大文明”“清凉苏州”志愿服务行动、环太湖生态文明志愿服务大行动、“责任照亮未来”等一系列贴近民生需求的主题活动，并组织实施第53届苏州世乒赛、中国—中东欧国家领导人会晤、国际能源变革论坛、国际男篮挑战赛、江苏书展等大型赛事会议的志愿服务活动。

苏州每年评选表彰一批苏州市最美志愿者、最佳志愿服务团队及项目，打造一批优秀“社区金乡邻志愿岗”，大力宣传志愿服务先进典型及感人事迹。7年来，苏州先后有17个典型获全国最美志愿者、全国首批优秀五星级志愿者、全国最佳志愿服务组织等荣誉称号，获评江苏省优秀志愿者、省志交会金奖项目等省级荣誉125项，通过先进典型的示范引领，在全社会形成更加自觉的志愿服务意识。

打造品牌，志愿服务内涵提升

苏州是全国文明城市，爱心成了这座城市的底色。在苏州的大街小巷，我们常常能看到志愿者们的红马甲，这已经成为一道靓丽的风景线。38214个志愿服务组织和队伍活跃在你我身边，市民参与志愿服务的热情越来越高涨，文明城市形象不断提升。

哪里有需要，哪里就有他们的身影。“新时代文明实践中心全覆盖”“建成文明实践所104个、文明实践站2011个”“十站十所十点十案例示范引领工程”“疫情防控志愿者守卫城门、守望家门、守护心门”“五彩志愿者助力经济复苏”……一个个案例鲜活感人，映出志愿服务的使命担当；一组组奋进数据生动清晰，成为传承文明的有力注脚。

下一步，苏州将在沟通群众“需求”上下功夫，打造一批叫得响、树得起、过得硬、推得开的志愿服务品牌项目。在着重打造志愿服务理论宣讲平台、推动党的创新理论大众化、打造学习传播科学理论的大众平台上作出新探索；实施“新时代理论宣讲名师培育计划”，依托文明实践中心（所站点）建设宣讲名师工作站；修改完善城区新时代文明实践中心（所、站）评估体系，推动城区新时代文明实践组织体系建设科学化、规范化、制度化；加快实施“四十示范引领工程”，以40个示范所站点为龙头，推出一批具有示范意义的志愿服务品牌和案例，推动文明实践由打造“盆景”转向培育“风景”，形成“串点成线，连线成片”协同发展格局。

新思想引领新时代，新使命开启新征程。苏州将全面加快长三角志愿服务一体化进程，加强志愿服务信息化建设、标准化研究，探索推动长三角统一数据标准，加强长三角地区志愿服务实践经验交流，搭建长三角地区志愿服务信息互联互通、资源共建共享、项目协同协作新平台。通过志愿服务内涵不断提升，让城市变得更加美好，让文明故事不断延续。（苏州日报记者薛卿）