文明是一种行为，是根植于人们内心的一种修养。

近年来，为全面提升辖区文明城市建设质量和水平，巩固提升文明城市创建成果，吴江区市场监管局吴江开发区（同里）分局以打造“世界级水乡人居文明典范”为目标，结合辖区实际制定文明城市建设常态长效工作方案，充分发挥市场监管职能，以“小网格”推动“大文明”，彰显市监担当。

一、不断完善网格制度，从机制上提升文明。

开发区辖区监管范围广、市场主体多，吴江开发区（同里）分局根据辖区的区域特性、市场各经营主体的分布、管理难易程度等要素，同时兼顾网格内监管主体数量和实际工作量，将辖区合理划分成同里、运东北、运东南、运西北、运西南、城南、市场等7个网格单元，采取“分局（领导负责）-科室（干部负责）-网格单元（网格员负责）”三级网格管理体系，实施“定格、定人、定责”，以“人在网中走，档在格中建，格格有监管”为指导，进一步规范“日常巡查—发现问题—整改处置—跟踪考核”四步网格化工作流程，将文明城市创建任务逐项分解到每一个网格员，将网格责任压实到每一个网格负责人。网格虽是关键，但责任才是保证，为此分局还建立了定期网格责任人巡查制度，除条线上的职责工作外，对自己负责的网格每周需深入巡查一次，准确掌握网格员排摸的点位信息、了解整改情况、解决实际问题，让每个网格管理无盲点，监管无缝隙。

二、不断提升管理温度，从服务上塑造文明。

为提升创建质量，吴江开发区（同里）分局坚持“以人为本、执法为民”的服务理念，引导企业和群众不做旁观者，不当局外人,以“主人翁”的姿态做好文明城市建设者，擦亮文明城市亮丽名片。通过加大政企联动频率扩大“朋友圈”，先后组建文明城市创建、食品安全监管、特种设备监管、企业质量提升、许可审批监管、放心消费等多个微信工作群，进一步加强文明城市创建工作。通过日常行政指导、微信平台互动、共建共管模式，充分调动广大企业和群众积极参与文明城市创建，形成全民参与文明城市创建工作的良好氛围。用好12315、12345便民热线，听群众所需，做群众所想，对事关群众切身利益的大小事，能答复的当面答复，能解决的当场解决，解决不了的及时上报、定期反馈。先后接受咨询服务156人次，办结投诉举报950件次，为消费者挽回经济损失200余万元，让群众真切感受“要咨询连线就通、要服务身边就有”的便捷。

三、不断加强执行力度，从监管效能上保障文明。

没有规矩，无以成方圆。吴江开发区（同里）分局贯彻“推进高质量监管、助力高质量发展”重大决策，细化创建标准，集中监管力量，明确工作职责，坚持“严”当头，用重拳打赢点位反复问题“歼灭战”，杜绝问题隐患反弹。突出“快”入手，聚力打赢创建成果“保卫战”，以雷厉作风整改反馈通报问题。今年以来，先后开展了食品安全领域卫生环境、质量标准提升工程、进口冷链食品专项监管、校园及周边食品安全专项治理等工作。先后排查企业和食品经营单位4800余家，检查从业人员资质9750人次，张贴公益海报4576张，更新破损“不剩饭、不剩菜”提示牌26700余张，规定时间内整改问题1506个。巡查中工作人员紧盯无证照经营、虚假宣传、产品质量、过期食品、标签标识等问题，对经营者及时进行法律法规宣传，把群众法律意识"带"起来，文明城市创建工作才能进一步"活"起来。严格执法是最有效的普法，通过“排摸数据+问题归零”，分局强化“案件查处与行业规范并重”的执法理念，特别针对重点民生领域违法行为加大执法办案力度，促进行业规范，优化营商环境，切实做到“发现一处、查办一起、震慑一片”。已查办涉及民生领域的违法案件28件。

四、不断加强联动协同，从组织上保障文明。

吴江开发区（同里）分局一方面积极探索联合监管，工作中主动沟通综合执法局、行政审批局、属地卫生院等部门，落实好联合执法、案件移送、绿色办证通道、信息共享等协作机制，切实加强部门间的互联互通，形成管控合力，提升监督效能，优化“最后一公里”。另一方面注重强化条块联动，部门之间通过完善的协调机制，做到思想认同、措施协同，根据文明城市的建设要求和责任分解，形成创建工作清单确保文明创建工作有人抓、抓得实、抓出成效。