2月24日上午，苏州清流社会工作服务中心社工赵素素的手机突然收到一条特殊的短信，打开后才知是她的家住园区金鸡湖街道的马来西亚籍服务对象，希望通过她向奋战在苏州各街道、社区的抗疫一线人员表达感谢。

自本轮疫情发生以来，全市各乡镇（街道）社工站主动承担社会责任，协助街道、社区开展疫情防控工作，发挥专业优势解决急难，为有需要的人群提供科普宣传、心理疏导、压力缓解、社会支持等暖心服务，打通为民服务“最后一米”，为基层疫情防控构筑坚实“防火墙”。

整合聚力

链接各方资源

疫情防控关键时刻，面对高密度、大样本的核酸检测工作，防疫物资缺不缺？医用口罩够不够？核酸检测现场怎么布置？志愿者有没有缺口？一连串的问题，都是民生服务的头等大事。

高新区狮山商务创新区社工站重点开展志愿者招募工作，充实社区防疫力量。在微信群向入驻社会组织发布“招募令”、在朋友圈接力转发招募海报，通过“线上+线下”齐发力，累计招募200余名志愿者。由社工站工作人员一一仔细核对志愿者健康信息，核实无误后报送至街道，再由街道将志愿者分配至辖区12个社区。在馨泰社区、金色社区、新升社区等基层服务站点，志愿者与社工机构、专业社工一起战斗在一线。

相城区元和街道社工站迅速发挥平台枢纽作用，联合街道慈善会募集了2000份爱心蔬菜，联合乐仁乐助公益发展与评估中心为某老小区物业一线志愿者提供200个口罩，联合相融志愿服务队走访摸排人户分离的特殊家庭需求，联合各社区进行核酸检测志愿服务5.5万人次，联合明基医院储备就医送药资源，联合慈善超市进行防疫物资储备协调……“1+N”的联动模式为社区防疫和困境人群提供基础防护保障、生活保障。

相城区阳澄湖镇社工站站长及5名社工在核酸采样点，与社区工作人员、志愿者一起，组织引导检测群众有序排队、扫码登记、做好个人防护。2月14日至20日期间，累计服务时间50余小时，协助完成6000余人次的核酸检测工作。

专业服务

解决“急难愁盼”

患有高血压的金老伯家中降压药只够四天用量，老伯还不会使用智能手机……元和街道社工站得知金老伯情况后，通过药品品名和剂量确认、药店现场问价、网上代买跑腿以及电话后续跟进，让金老伯第二天上午就收到了足够一个月的药量，实现了“即使不见面，也不妨碍温暖”的线上服务。在核酸检测现场，志愿者觉察到一户重病家庭有难处，元和街道社工站分派两位社工次日进行了入户探访，具体了解家庭情况、评估需求，并报备民政、协调社区，持续跟进相关情况。

昆山千灯镇社工站、高新区横塘街道社工站和姑苏区金阊街道社工站等，纷纷组织驻站社工机构对社区困境人群开展定制服务。如针对困境儿童家庭，开展防疫知识线上有奖问答、最美画作展览等活动，科普防疫知识，增强防疫意识；采取微信、电话访问等方式，对街道精神障碍康复者进行生活状况线上摸排，并宣传政府疫情防控措施。

阳澄湖镇社工站开通防疫服务专线，保障困境儿童心理健康。为及时了解辖区困境儿童在疫情防控期间身体、心理、社会交往等方面的情况，社工通过电话热线访问、微信沟通等形式，向辖区34名困境儿童及其家庭宣传疫情防控及个人防护知识，询问生活保障状况，缓解其心理压力。

制定指南

形成长效机制

社区是疫情防控的第一道防线，要以最快速度扑灭疫情，考验着基层社工站的应急管理能力。郭巷街道社工站积极总结社工参与一线抗疫志愿服务的经验和平时社会工作与志愿服务的联动经验，推出《给防疫志愿者的8条温馨提醒》，从个人防护、服务流程、岗位职责等8个方面贴心周到地梳理归纳了参与一线防疫志愿服务的注意要点，帮助志愿服务规范有序开展。同时，郭巷街道社工站还发布了苏州话版的“居民核酸检测五项指南”，从个人自护、检测准备、检测等候、检测现场、居家生活五个方面细致梳理了居民在核酸检测过程中需要注意的重点事项，尤其受到“老苏州”欢迎。

元和街道社工站编撰发布《社会组织应急管理指南（疫情防控）》，为相城区乃至苏州市的社会组织在疫情下的内部项目管理、团队管理、外部联动协同以及配套组织保障等方面提供可资参考和借鉴的依据，让社会组织“冲锋陷阵”有了“定心丸”，也为防疫抗疫输送一批专业、稳定、整团作战的社会服务力量。（苏报记者 林琳 苏报通讯员 苏民）