在应对突发而至的新冠肺炎疫情阻击战中，宜兴市新时代文明实践中心准确把握形势，第一时间响应；科学精准施策落实防控部署，依托平台载体，聚焦群众需求，打出了宣传群众、服务群众、促进发展的“组合拳”，为打赢疫情防控人民战、阻击战提供了有力保障。
一、拓宽文明实践平台，实现网上网下同频共振
在重大突发公共卫生事件一级响应面前，宜兴市新时代文明实践中心主动作为，积极应对，创新开展新时代文明实践“五大平台”网上行活动，实现网上网下互动，推动文明实践在战疫中焕发生机活力。
一是汇总需求“清单”。
中心利用“点亮”行动机制，发挥志愿者示范带头作用，结合文明实践网上网下同心圆特点，线下通过各新时代文明实践所站志愿者上门进行疫情防控服务的同时，登记群众居家的实际需求，线上通过文明实践云平台、各所站文明实践客户端微信号等开辟通道进行收集。线上线下同步梳理后按“五大平台”不同内容，汇总报送至中心，中心按合理性、及时性等原则对所有需求进行分析，最终形成疫情防控期间居家群众需求“清单”。
二是制作服务“菜单”。
开展文明实践“五大平台”网上行活动，中心对应清单，对照“五大平台”不同的功能，统筹调配各平台新时代文明实践志愿服务队伍，各志愿者团队闻令而动，利用专业优势，制作完成服务“菜单”。如理论宣讲平台志愿者围绕疫情防控，开设了30多期“理论电波”—冬训特别课堂战“疫”之声，宣讲党的政策，宣传防控知识；教育服务平台针对全市大中小学生假期居家线上学习需求，免费提供“名师空中课堂”、“锡慧在线”、“学习强国-抗疫送教”以及由心理咨询志愿服务队录制的在线心理辅导视频等线上资源。文化服务平台文艺志愿者编创宜兴非遗技艺及本地传统文化相关知识和教程，如刻纸、剪纸、茶艺、紫砂壶制作工艺、书画鉴赏和创作培训等，宣传传承中华优秀传统文化，发挥优秀文化凝心聚力、鼓舞斗志的积极作用。
三是接受群众“回单”。
因疫情防控期间，服务群众需求的方式受到限制，中心统一采用线上网络平台发布的形式，对应各平台提供的服务内容，在每天发布疫情防控理论知识宣传、在线教育、文化技艺、科技科普、体育健身等五大类的知识或教程供居家群众学习观看、解决群众需求的同时，开放市民通道，增加互动性，市民可对各平台每天提供的各类服务内容进行评议评论，提出意见建议，直接反馈至中心后台，提升服务精准度。市民也可以利用平台通道向社会发布各类居家原创作品，相互学习提升，传导宜兴群众众志成城、共同战“疫”的精神面貌。
二、整合文明实践资源，力促“靶向”精准服务
宜兴新时代文明实践中心在疫情防控志愿服务中，采取志愿服务“全市一张网”的管理模式，实现了对全市文明实践志愿服务活动的统筹调度、统一管理，力促“靶向”精准服务，为打赢疫情防控阻击战提供了有力保障。
一是精准招募。中心第一时间面向广大市民紧急招募疫情防控志愿者，同时搭建疫情防控志愿服务信息桥梁，梳理汇总全市18个新时代文明实践所志愿者招募需求，利用陶都志愿者平台、杜鹃花开新时代文明实践平台，向全社会精准、持续发布疫情防控志愿服务需求，畅通全市志愿服务招募信息渠道。
二是精准培训。科学制定培训计划，根据不同的任务需求分层级分批次进行培训，并要求志愿者必须培训合格后方可参与防疫志愿服务工作。由卫健委、疾控中心专家对所有招募的志愿者进行防护知识培训，制作培训视频，利用学习强国视频会议等载体平台，组织志愿者网上定向培训，发布防控志愿者注意事项等，切实提高志愿者的防控意识和防护能力。
三是精准派送。线上，利用平台征集所（站）、相关职能部门以及群众需求，发布各类志愿服务信息；线下，利用电子屏、公告公示栏等载体，对宣传引导类、看护看守类、测量排查类、卫生消毒类、信息服务类、心理慰藉类等六大类志愿服务进行发布。中心第一时间收集汇总供需信息、分类梳理回应，派送志愿者提供相对应的志愿服务，实现志愿服务供需精准对接。
截至3月末，全市累计12余万名志愿者参与疫情防控志愿服务，为打赢疫情防控阻击战作出了贡献。
四是精准服务。
市新时代文明实践中心在防疫指挥部统一部署下点对点派出志愿服务小组开展志愿服务。如根据公安、交警等提出卡口人员不足问题，及时安排蓝天救援队、爱知行公益社等一批具有应急救援专业技能的志愿服务组织和机关志愿者在全市8个卡口协助开展疫情防控志愿服务工作。根据乡镇所（站）提出的培训力量弱和志愿者紧缺等问题，就近就便安排志愿者协助实践所（站）开展宣传引导、公共场所消毒、隔离人员看护、物资运送等志愿服务活动。五是精准防护。疫情防控供需矛盾突出的是防护物资紧缺，给志愿者的自身安全带来挑战。我们要求所有志愿者，凡是身体不适的一律不上岗；凡是防护不到位的一律不上岗。采取属地管理原则，市级层面解决急需防护器材，机关部门志愿者由单位自行解决防护器材，社会志愿者由使用单位解决，保证了志愿者的安全健康。开展“心理防疫 同心同行”新时代文明实践心理健康志愿服务网上行工作，开设幸福树、快乐青鸟心理热线，24小时提供心理咨询和援助，调节市民紧张情绪、疏导恐慌心态、走出焦虑阴霾。
三、创新文明实践载体，凝聚战疫强大合力
疫情防控工作开展以来，宜兴市新时代文明实践中心迅速行动、主动发声，全方位、全覆盖、立体式开展群众战疫宣传，积极传递正能量，为打响疫情防控人民战提供了有力支持。
一是防控宣传全面覆盖。
线下宣传无死角，在全市各镇村以及沿线道路、居民小区、主次干道、商场超市、车站等公共场所，利用街头荧屏、LED显示屏、板报、大喇叭等多种形式无缝覆盖宣传。线上宣传更高效，推出“众志成城 联防联控”专栏，播报疫情防控工作开展情况，宣传科学防控知识，策划主题报道1500余篇次，综合阅读数超3000万人次；突出一体策划、一体采集，发布最快速、最权威、最真实的防疫资讯，以主流声音抢占群众的手机屏，催生了一件件跨屏走红的融媒体作品。在全市310个村和社区建立覆盖全面、调度灵活、指挥便捷、安全可靠的应急广播系统，实现全市应急广播全覆盖，将疫情防控的最新工作和要求第一时间传达到千家万户。
二是社会各界全面动员。
第一时间向各级文明单位发出倡议，要求文明单位从带头贯彻决策部署、带头开展志愿服务、带头加强疫情防控、带头凝聚社会共识“四个带头”上发挥先锋模范作用。组织各级文明单位和村、社会结对防控，协助基层开展疫情防控公益宣传、服务隔离人员、道口值守等工作；组织全市文艺工作者编创了2000多个文艺节目，通过音乐、朗诵、小戏小品、摄影、绘画、诗文等方式将抗击疫情期间的一幕幕感人场面、动容之情，转化成了一个个鲜活生动的文艺作品，呈现给广大市民；建立疫情防控信息群，发挥网络传播快、覆盖广的优势，号召网络文明志愿军共同转发关于疫情防控的权威信息、先进事迹、防疫知识等内容。
三是道德典型示范引领。
组织道德模范与身边好人代表拍摄“众志成城 共同战疫”公益短视频并在新媒体网络平台发布展播；制作发布《陶都好人携手战“疫”书》，引导好人团队积极行动，争做正面宣传先锋，积极履行社会责任；发挥新时代好少年积极作用，制作“新时代好少年”系列居家战疫小视频、电子海报等，在全市10多万未成年人中进行重点推广，同时利用微信公众号、有线电视等进行广泛宣传，引导广大未成年人养成良好生活习惯，践行“八礼四仪”，自觉学习文化知识，通过小手拉大手，普及健康知识，科学防控疫情。聚焦疫情防控一线医护人员、志愿者、基层工作人员的先进事迹，开设“最美抗疫逆行者”专栏，积极选树疫情防控先进典型。
四是创新方式全力防控。
以文明宜兴动漫形象“陶陶都都”为主角，设计制作系列动漫海报和动漫短视频20多个，将疫情防控知识、止谣辟谣、防控政策解读、先进事迹宣传、移风易俗等以更加生动的形式进行宣传。以“文明实践 共同战疫”为主题，设计制作了100多个抖音、小视频、电子宣传画，充分利用“宜兴发布”、“文明宜兴”平台开辟“战‘疫’小贴士”专栏进行连载刊播，利用各政务新媒体、网络联盟等进行广泛宣传，在全市各文明实践所站、公共场所等同步进行展播。
