“当居民需要帮助时，我们网格员就要在身边；当居民需要开导时，我们网格员就要像一盏灯。”3日，在成功调解一起邻里矛盾后，南通市崇川区城东街道北郭社区乐文网格网格员耿超深有感触。

北郭社区有东升花园、北郭东村南区、北郭北村等6个小区、119栋楼、2240户住户、6819人。社区将这些小区、楼幢划分为网格，由社区党委书记兼任网格长，同时配备专兼职网格员8名。这些网格员解难在网格，让居民群众感受到温馨，成为居民群众最亲密的人。

服务群众的落脚点，就是为百姓办实事、做好事、解难事。今年来，北郭社区党委建立“清单制”来精准服务群众。经过广泛征求，综合归纳，4个网格共征求诉求清单15条，小到维修楼道电灯，大到老旧楼房加装电梯。对这15条诉求清单，社区党委调动各方资源、统筹谋划、一事一策，制定时间表，明确责任人。目前，15条诉求已全部解决。

金萌是北郭社区乐民网格员，她所负责的网格有59栋楼、597户、1788人，工作压力十分大。自从当上网格员以来，她每天都会进网格巡查2小时，将发现的大小问题通过手机发送到网格化管理平台上。“作为网格员，我负责直接处理居民的难事。”金萌介绍，对于一些无法及时解决的问题，便上报社区党委，通过书记的协调和介入，努力实现社情民意及时收集、矛盾纠纷就地化解、安全事故隐患减少的目标。今年，金萌协助和解决居民屋面漏水、小区垃圾堆放、消防隐患等问题，受到居民点赞。

为不断提升议事水平和议事能力，北郭社区党委还进一步明确议事规则、议事程序和执行机制。在网格协商议事的运作下，成功推动北郭东村南区老小区改造、东升花园红色物业管理、北郭北村废品收购点整治等一批“老大难”问题的解决，社区居民的自治水平显著提高。

北郭社区党委书记沈悦介绍，为让居民有求能诉，近年来，北郭社区不断健全协商议事制度，进一步推进参与型社区共治。网格员就像一颗小小的“螺丝钉”，哪里需要“钉”哪里，成为居民贴心“大管家”，用真诚服务换来群众肯定。

（作者单冯佳）