丹阳云阳街道振兴路社区于去年11月成立，共有3966户，目前入住503户。如何在最短时间内实现服务居民“零距离”？如何深入落实“我为群众办实事”实践活动？

振兴路社区网格员史正华说，通过创新实施“群里说事”＋“板凳议事”机制，听民声、通民情，形成社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评的工作闭环，打造“民呼我为”金名片，真正让群众呼声有着落、有回应。

“群里说事”

解开居民心中“千千结”

7月份，丹阳迎来台风“烟花”，振兴路社区9号楼业主小田在社区“网格微信群”发送了几张图片并留言：邻居家里的百叶窗被台风刮坏了，挂在903室的窗户外，存有安全隐患。1分钟后，网格员史正华在“网格微信群”回复：请先用绳子稳固一下，我已联系好物业，明早帮你处理。

在振兴路社区“网格微信群”，只要居民业主上传现场照片或视频，描述相关内容，写清地址或联系方式，就会得到及时反馈，解决不了的也会反映给相关部门。

“群里说事”，线下走访。“民呼我为”中，“为”的前提是问需于民、问情于民。在振兴路社区，每位网格员都有一本“走访服务记录簿”，每一位居民都有一份心情档案，“晴、多云、阴、雨”定时记录着他们的情绪变化。每一位网格员分片联系不同群体，他们既是“气象预报员”，实时掌握居民的喜怒哀愁；又是调解员，及时调解家长里短的琐屑纠纷。

8月20日，辖区有位近70岁的老人贺师傅要去常州看望病重的亲戚，当时正处疫情防控时期，外出乘车需要持有健康码，老人却不会使用智能手机，咋办？网格员史蓉获悉老人需求后，手把手地教，直到学会为止。贺师傅从常州回来后，他在微信里留言点赞：“谢谢网格员教我学会了使用智能手机，来回常州时，省了很多事。”

“板凳议事”

议出党群共建“和谐音”

在振兴路社区的一处步道绿地休闲处，有一个“板凳议事”点。网格员姜文娟说，“虽然只是一个‘板凳议事’点，但是这个‘议事点’却是我们倾听民声、畅通民情、达成民意的有效渠道。”

自党史学习教育开展以来，振兴路社区党支部深入落实“我为群众办实事”实践活动，经过社区两委的牵线搭桥，把本是休闲娱乐的小小步道绿地，很快变成了社区里共商、共议、共解的协商议事平台，推动居民深度参与社区内事务，营造良好的协商氛围。

“板凳议事”点搭建以来，经常有居民在这里讨论他们关心的大事小事，有时社区网格员会到这里倾听，把需要解决的事项记录下来，社区里能解决的立马解决，解决不了就上报街道。

近期，振兴路社区在“板凳议事”就“小区道闸不灵敏”一事，召集居民代表、物业管家、网格员共同协商，只见居民代表和网格员你一言我一语的建言献策，议事点里热火朝天，居民姜阿姨说，“没有想到我们在家门口就能表达自己的意愿和建议，还能为我们社区的发展出一份力，心里甭提多高兴了。”

党史学习教育开展以来，居民通过“板凳议事”点讲诉求、提建议，发挥“智慧背囊”的作用，为振兴路社区推进民生改善、解决社会治理难题建言献策10个，目前已解决7个，还有3个正在推进之中。通过“板凳议事”点议事，居民的获得感、幸福感和对社区网格员的满意度也得到了大幅提升。

本报记者 佘记其

本报通讯员 覃洁