2024年初传来好消息，镇江金山公园、镇江博物馆两家旅游景区被评为江苏省级文明旅游示范单位。

近年来，市文广旅局高度重视旅游服务质量，将文明旅游工作纳入高质量发展考核，引导各大景区、文博场馆、旅游饭店等积极参与文明旅游示范单位创建。过去的2023年，镇江各大景区在文明旅游工作上下足功夫，成效显著。2024年元旦期间，金山景区接待游客2.52万人次，同比增长477.31%，镇江博物馆接待游客1.55万人次，同比增长761.11%，创历史新高。通过多种形式的呈现，镇江让文明旅游不再是一句简单的提示语，而是成为新时代独特的“风景线”。

创新形象让游客“耳目一新”

为提升游客景观体验感，镇江在改善旅游环境上下功夫。去年，金山公园对原有自营商铺进行了回收整顿，重新打造了金山泽心坊商业街，通过新业态整合、景观设计，引入国企规范化联合经营等方式，改变了原有商铺布局乱、门店小、产品差等现象。在市政府的组织指导下，市文广旅局、民宗局、公安局等部门联合开展了整治行动，极大提升了景区形象，让金山内部商铺成为“Z世代”更加喜欢的文创街区。

镇江博物馆经过新展厅建设和老馆区整治后，顺利通过ISO14001环境管理体系认证和ISO9001质量管理体系认证，成为国家AAAA级风景旅游区。在全馆合理位置设置了供游客休息的座椅，并设置中、英、日三语种旅游标示牌39处、对外开放的厕所6处；在票房处设置存储柜，免费为游客保管携带的物品；为残疾人提供专用电梯、卫生间设施。博物馆整体旅游环境在感官体验上有了质的飞跃，给游客和本地市民带来耳目一新的感受。

融合党建让服务“精益求精”

为提升旅游服务质量，镇江在党建融合上下功夫。市文广旅局以主题教育为引领，着力构建多层次、多元化文明服务模式。同时以调查研究推动解决制约服务提升难题，做到边调研、边改进、边提升，切实将调查研究成果转化为解决问题的实招。一方面通过智慧旅游监测中心在节假日作客情分析，时刻关注游客画像，推出适宜游客人群的旅游产品。另一方面根据网络平台游客评价制定整改方向。针对游客对景区导游讲解提出的意见较多，市文广旅局在全市各辖区创建10个金牌导游工作室，为优秀导游及工作室发牌，并搭建文旅行业党建联盟，研究制定景区党建共建及导游讲解实训基地计划，为旅游志愿者、在校大学生及优秀导游员打通景区讲解通道，在丰富导游词内容、挖掘导游人才、提升导游服务质量等方面积极推动。

趣味宣传让理念“深入人心”

为提升文明旅游宣传效果，镇江在品牌建设上下功夫。将文明旅游理念融入端午、中秋、国庆假日期间，开展丰富的节庆主题活动。镇江博物馆通过举办“乐享传统节”“彩虹手工坊”“流动的博物馆”和“我与博物馆”四大社会教育特色服务品牌活动年均近400场，向青少年弘扬社会主义核心价值观及传统美德。镇江金山公园专门组建了“金山莲心志愿服务队”，进行统一着装、微笑服务等特色品牌化宣传，深受游客喜爱。同时，金山公园充分发挥自然资源和景观优势，围绕红色风景线建设，把廉政文化建设与景区生态文明建设相结合，在游客中心、文创商店等地设置4处“初心角”多功能文明旅游宣传柜，放置文明旅游宣传画册和游客应急用品，方便游客随时随地取用。

下一步，市文广旅局将把倾听游客声音，强化问题导向放在首位，紧扣新时代文化使命，紧紧围绕兴文化、展形象、优体验开展文明旅游质量提升工作，通过关注新人群、加快新融合、开辟新赛道、服务新格局，全力推动镇江市文化和旅游事业高质量融合发展。本报记者 笪伟 本报通讯员 黄祉绮