“把乱丢垃圾、贴小广告等城市管理的日常小问题拍下来，通过社区小程序上传就能在一个工作日内得到快速解决。”10月20日，姑苏区白洋湾街道玉景湾社区开展“人人都是网格员”体验日活动，社区“民情网来”3.0小程序同步上线。在小程序的助推下，居民们纷纷成为社区治理的“小助手”。

为解决治理难题，玉景湾社区在原有“U+Family”小程序2.0的基础上，提档升级为“民情网来”线上“工单接收”信息系统。通过线上居民主动发现、系统分类派单、处理反馈、核查办结、事后评价“五步闭环操作”，进行大数据研判，精准掌握社情民意，线上线下联动，无缝衔接社区大党委，共同参与解决居民难题。玉景湾居民可通过小程序上报城市管理中出现的日常问题，例如乱扔垃圾、贴小广告、违法停车等等；居民上报问题后可换取积分，积分可换相应礼品。小程序后台将会把上报的问题会按轻重缓急进行分类——着急的在1-3天内解决；道路破损等属于第二类，将在7天内解决；第三类则通过“大党委协商机制”解决。(记者吴丽婷通讯员沈怡)