“您好，目前进出小区实行‘一门一岗’，没有通行证无法外出……”4月18日，在张家港市社会治理现代化指挥中心，坐席员赵敏智正耐心仔细地接听电话，为市民答疑解惑。

近来，张家港市社会治理现代化指挥中心12345热线优化应对措施，全体坐席员加班加点，24小时轮流在岗值守，确保热线畅通。“目前，市民关注的涉疫热点问题主要包括交通出行、市场保供、疫情管控、就医求助等。”赵敏智说，针对市民关注的涉疫热点问题及诉求，12345热线积极做好解答，并加强与部门间的协调联动，提高紧急类诉求的处办效率。

2月13日以来，该市12345热线话务量明显上升，最高峰值达到2200件每小时，超过历史最高值。张家港市社会治理现代化指挥中心还启动应急预案，引入人保财险话务队伍充实到话务大厅，参与咨询解答。（驻张家港记者 杨溢 陈梦娇）