随车工作人员徐芳芳为老人提供周到服务。孙亚平摄

8月3日起，由市外办、公安、交通、卫健委等部门工作人员及县（市、区）8个转运组组成的南通驻昆山专班，开始执行从昆山中转基地接转境外入通人员回通的任务。旅客中有回国的南通人，也有外国友人，驻昆山专班一视同仁，注重人文关怀，提供贴心服务，让他们时时感受到温暖关心就在身边。

开设全天候服务

在解决问题中赢得各方信赖

针对海外留学生、留学生家长及通籍侨商对“7+7”隔离模式下的转运流程、闭环管理、隔离费用等问题的关切，南通驻昆山专班从进驻开始，就开通了24小时咨询求助热线电话，安排专人值守，及时回应问题，疏导旅客情绪，协调解决实际困难。

24日，南通专班接到一对来自台湾的老夫妇。两位老人都70多岁了，患有“三高”，体质较弱。他们请求工作人员参照上海的做法，协调安排两人一间房，方便相互照顾。随车工作人员、市肿瘤医院主管护师徐芳芳知晓后，考虑到老人年迈，且有基础性疾病，单独隔离风险较大，立即和指挥组及通州隔离点联系，说明客观情况，最终帮助达成愿望。老人专门留言感谢：“感谢随车人员帮助我们解决实际问题，让我们感到了友爱和温暖。”

一天深夜，一名在上海酒店隔离的无锡旅客给南通专班打来电话，希望能将第二天的转运目的地改成南通。当天的值班人员立刻联络无锡转运专班，协调相关事宜，并同时报省备案，确保旅客满意和数据零失误。

采取个性化措施

在贴心服务中体现南通温度

“进入大厅，看到南通的指示牌和穿着贴有南通标签防护服的工作人员，虽然看不清他们的面庞，但仍倍感亲切。他们为我们准备了食物，可自己却连一口水都不能喝，真的非常感动！”12日，在昆山中转基地等待接转的德国留学生小仲在朋友圈发出这段话。

高温酷暑下全过程封闭转运对旅客是个考验，尤其是年老体弱的旅客，更需要特别关照。一次，来自小海街道卫生服务中心的医生徐春野发现一对70多岁的夫妻身体状况不太好，男方患有腰椎间盘突出，女方随身带着呼吸机。徐春野一边按转运程序做好工作，一边询问既往病史和即时状态，并安慰老人如有不适可以立即呼喊。回通的路上，徐春野每隔十分钟都会关注一下老人的身体状况，缓解他们的焦虑。老人最终平安到达隔离点。

“建立一个‘平安回家’微信群、提供一份‘爱心包’、做好一次‘暖心服务’，我们会努力把每个人安全、舒心地送回南通。”南通驻昆山专班相关负责人介绍，工作人员组建有工作组成员、入境人员、后方工作人员的微信群，第一时间了解入境人员的需求，及时高效沟通反馈；爱心包备有药品、小食品，防止旅客发生中暑、低血糖等突发状况；天气炎热，旅客容易焦虑烦躁，专班工作人员还提供行李搬运、心理安抚等服务。

10日，一对法国籍夫妻刚下江苏转运车时体温偏高。专班工作人员立即联系省防控组协调翻译进行沟通，帮助他们在指定地点重新测量。在转运南通途中，工作人员也通过配备的翻译机与他们沟通，及时解决问题。

实行无缝隙对接

在闭环管理中传递爱心力量

“出关啦，大南通隔离点真正人性化，非常感谢！”“你们做的菜很好吃！”……为确保境外回通人员隔离期间安心顺心，全市各隔离点提供了诸多人性化服务，从入住登记、防控措施，到住宿条件、餐饮安排，对一些特殊旅客还提供特殊餐饮供给和住宿调整，让旅客们赞不绝口。

“7+7”隔离中，后方隔离点的服务同样也是闭环管理的重点。昆山专班和各隔离点不断加强沟通联系，实行无缝隙对接，共同构建起境外来通人员的“爱心闭环”。

22日，南通籍旅客王某抵达启东隔离点后向工作人员反映手机丢失，且手机电量耗尽处于关机状态，无法通过拨打电话的方式寻找。转运小组返回昆山后，工作人员再次询问得知手机仍未寻回。司机徐师傅把车停好后，仔仔细细在车里找了好几遍，终于在汽车座位的夹缝里发现了手机。随车民警立即联系王先生，并通过快递将手机送回。

本报通讯员 肖林 本报记者 何家玉