初冬，记者在徐州市泉山区政务服务中心看到暖心一幕：工作人员开展帮代办业务，和办事群众肩并肩，通过“一对一”指导和“手把手”操作，提高了办事效率，拉近了彼此距离，也方便群众随时在电脑上查看操作进展、及时提出疑问。记者了解到，泉山区这一服务模式已延伸至园区、街道，擦亮“泉好办”政务服务品牌。

办事“肩并肩”，服务“心连心”。11月初，王元松老人因脑梗接受治疗，出院后想把公司股权转让给儿女，但因行动不便无法当面签字办手续。工作人员杨舒予听说后，直接上门开展“升级版”帮代办服务，赢得老人认可。

为民办事，就是要始终把百姓放在心上。“我们重点解决企业群众‘急难愁盼’，强化部门融合、区街协同，规范化布局服务基地、标准化培育帮代办队伍、便利化实施创新联动，推动政务服务就近即办、少跑快办、一次办好，全力推动政务服务从‘能办’向‘好办’转变。”泉山区行政审批局党组书记、局长马雪雪说。

目前，泉山区规范化建设三级政务服务体系，已构建“1个主大厅+16个分大厅+145个微大厅+N个便民驿站”的网点格局，实现“15分钟政务服务圈”全覆盖，充分满足企业群众办事需求。比如，在楼宇里设立便民驿站，为“上班族”提供商事登记、人社、医保、税务、水电气、信用查询等方面的“全天候”政务服务。

“小奎帮代办，等您来召唤！”走进奎山街道便民服务中心，一条带有卡通图案的广告语格外吸睛。工作人员葛桐告诉记者，他们和社区网格员组成了近60人的帮代办队伍，量身为百姓提供服务。如今，已有53个事项不出社区、68个事项不出街道即可办理。

群众办事，就怕事项繁琐复杂、来回跑腿折腾人。泉山区选取企业开办、企业注销、开餐饮店、开便利店、开药店、新生儿出生、就业登记、退休等与企业、群众息息相关的20项业务，上线推行“一件事一次办”服务套餐，实现一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成，而这些全部在“帮代办事项清单”内，即使不会在线申请也用不着担心。“上午去办‘小餐饮信息公示卡’，下午就给办好了。”祥芝林餐饮店老板李祥林对政务服务“泉山速度”点赞。

首创推出“证照联销”一件事、率先推行食品经营许可“先证后查”承诺办、率先下沉市场准入类事项至街道办理……一个个在徐州的“首创”和“率先”背后，泉山区企业群众办事平均减少环节60.2%、压缩时限79.0%、精简材料65.6%、减少跑动67.5%。

良好的营商环境，进一步激发了市场活力。今年前10个月，泉山区新增经营主体12714户，其中企业7118户、同比增长34.66%；政务服务好差评累计达314万余次，好评率99.99%。

□ 本报记者 王岩 通讯员 王媛