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江苏省委宣传部 江苏省文明办 主办

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赣榆:“红色管家”管好民生关键事
直击现实痛点,打通联系服务群众“最后一米”
2020-12-17 09:13:00  来源:新华日报  

“‘红色管家’就是不一样,一进驻,楼道里陈年杂物被拖走了,屡禁不止的‘牛皮癣’小广告也不见了,就连泛黄的楼面墙体都粉刷一新,到处干净清爽,我们住在这里好舒心。”赣榆区新世纪花园小区居民王军聊起小区的“蝶变”赞不绝口。他逢人便夸的“红色管家”,是党建引领的“红·星”物业。

城市小区管理是基层治理的一大难题,尤其是一些老旧小区,公共设施破旧、保洁不及时、安保缺人管,部分老旧社区物业不愿进,小区环境脏乱差,直接影响到社区和谐和居民生活幸福指数。今年以来,赣榆区直击现实痛点,聚力“红·星”物业品牌打造,坚持党建引领主线,把物业党建与倾听群众呼声、解决实际问题、提升服务水平、促进和谐稳定相融合,引领物业服务提质升级,打通联系服务群众“最后一米”。

把稳统领“方向舵”,管理零散变统筹

今年汛期,一场暴雨导致翰林公寓整个小区一片汪洋。当天,小区党支部组织党员带头清理雨篦,疏通下水道。积水退去后又立即清淤,居民自发参与。经过一整晚奋战,小区被冲洗干净。小区居民都说,自从有了党支部,大家就有了主心骨。

赣榆区以党建引领促进物业行业健康有序发展,组建物业管理行业党委,开展物业企业党组织集中组建月活动,单独组建13个物业企业党组织、联合组建4个党组织覆盖有党员的9家物业企业,从区住建局房管、物管等相关职能科室选派5名党员干部担任13家无党员的物业企业党建工作指导员,推动物业企业党的组织和工作100%全覆盖。推行“党员+楼栋+住户”网格化管理模式,完善党小组长、楼栋长、单元长“三长”共治,构建“物业行业党委—物业企业党组织—小区物业服务项目党小组”三级组织架构。

架起民意“连心桥”,沟通红脸变笑脸

小区“末端”如何打通服务最后一公里?赣榆的答案是搭建物业管理多方沟通交流平台,纾解信息沟通不畅带来的矛盾纠纷。建立社区党组织、居委会、业委会、物业企业四方联动议事协商机制,开好决策听证、矛盾协调、事务评议、现场办公、工作交流“五个会”,邀请业主代表参与到决策管理全过程。从线下入手,将小区凉亭、广场等人气集聚的地方打造成议事和征求居民意见建议的阵地;从线上创新,建立楼栋微信群,在网上听取居民意见建议,探索开发集问卷调查、民意征集、民主协商等功能于一体的“物业微服务群”,畅通业主参与渠道。小区党支部发挥主导作用,引导业委会、物业企业和居民群众“有话对我说”“有事我来办”。

“真没想到,昨晚刚在物业微服务群里投诉小区个别居民晚上装修扰民的问题,小区党支部、业委会和物业就来核查处理,最后两家互相理解,握手言和,效率杠杠的。”家住飞尔小区的王丽提起网上物业服务平台建设赞不绝口。

找准解难“坐标点”,治理堵点变亮点

赣榆区坚持从问题最突出、矛盾最集中的停车难、暴雨天气下水难等问题入手,深入开展大宣传大整治活动,促进居民文明停车习惯养成,引导支持物业企业建设人防公共停车场,发展生态停车和绿地复合停车,不断化解小区停车难问题。成立35支“红·星”物业志愿服务队,组建垃圾清理、秩序管理、治安维稳、环境保护、资金监督、文娱活动等多支“微治理”小分队,化解小区治理难题146件,让居民最不满意的堵点变成物业服务的亮点。

“推行‘红·星’物业两年来,小区面貌发生翻天覆地的变化”,剑桥星城党员居民、社区志愿者王晓蓉说,“现在小区休闲凉亭桌椅、健身广场、居民活动室等先后建成;单元门口的道路拓宽了、停车场雨水管网改造了、机动车自动车牌识别系统升级了……这些都是‘剑桥·红管家’给我们带来的福利。”该小区根据小区实际情况和居民需求,组建志愿服务、服务监督、文明劝导3支服务队,围绕居民反映强烈的热点、难点、焦点问题,常态开展小区整治提升等活动,维修难、停车难、楼道乱等许多久拖不解的难题得到妥善解决,小区物业费收缴率已由2年前的不足40%上升至100%,居民满意度从不足50%上升至100%。

发挥党员“硬核力”,服务配角变主角

“要不是咱们小区楼栋长及时协调物业,找来专人修补房顶,我真不知道该咋办。”家住翰林公寓小区的徐红霞说,前几天,她家房顶漏水,小区楼栋长主动找上门帮忙修缮。

过去小区混乱,人心不齐,由相关部门指定的物管没有积极性、不作为,市场引进的物业费挺高,但服务却跟不上,最终都中途退出。“红·星”物业注重发挥党员示范带动作用,切实改变党员责任意识不强等现状,让党员成为提升小区服务水平的“主角”。创新建立“信用+物业”及双向约束奖惩机制,联动法院开辟“立、审、执”绿色通道,高效开展物业费收缴清零行动。

截至目前,赣榆区机关事业单位干部职工清缴率超过98%,御水湾、观澜尚城等优质物业服务小区物业费清缴率超过97%。倡导党员积极参与到小区治理服务中,在居民小区设立176个党员志愿服务岗,定期开展家政维修、关爱老人、留守儿童照料等志愿服务活动,提升居民满意度和幸福感。

本报记者 赵 芳 本报通讯员 钱入磊 龙步青

责编:唐凯
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